Trocas e Devoluções
Queremos que a sua experiência com os nossos livros e produtos seja incrível. Mas, se por algum motivo precisar de trocar ou devolver o seu pedido, não se preocupe: a nossa política é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Comprou e mudou de ideia? Pode devolver o produto sem precisar de uma justificativa.
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso (no caso de livros, sem marcas de manuseio ou dobras) e acompanhado da nota fiscal.
Reembolso: O valor da compra será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Recebeu um livro com erro de impressão ou um objeto danificado pelo transporte? Nós resolvemos.
Prazo: Até7 dias após o recebimento.
Procedimento: Envie uma foto do defeito para o nosso e-mail/WhatsApp contatogtdpublicacoes@gmail.com
Custo: Em caso de defeito, todos os custos de envio (devolução e novo envio) são por nossa conta.
3. Como solicitar a Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, siga estes passos:
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Envie um e-mail para [contatogtdpublicacoes@gmail.com] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido nº XXXX".
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Informe o motivo (se houver) e os itens que deseja trocar ou devolver.
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A nossa equipa responderá com as instruções para a logística reversa (postagem nos Correios ou recolha).
4. Condições Gerais
Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de uso ou que tenham sido alterados pelo cliente.
Produtos em promoção podem ser devolvidos (direito de arrependimento), mas em caso de troca, o crédito será equivalente ao valor efetivamente pago no ato da compra.